LINEリッチメニューとは？店舗にとっての役割
LINE公式アカウントには「配信」と「リッチメニュー」の2つの顔があります。役割の違いを押さえると、リッチメニューに何を置くべきかが決まります。
配信は「押しかける」、リッチメニューは「待つ」
配信は、お店からお客様のスマホに通知を送る一方通行の仕組みで、送りすぎるとブロックされます。リッチメニューは、お客様が自分からトーク画面を開いたときに、いつでも同じ場所にある案内板です。お客様のタイミングで使えるためブロックの原因になりにくく、予約のように「思い立ったときに動く」行動と相性が良いのが特徴です。
店舗が置くべき4つの導線
| 導線 | なぜ必要か |
|---|---|
| 予約 | 「今、予約したい」瞬間に1タップで予約ページへ。電話に出られない時間帯も受けられる |
| メニュー・料金 | 来店前に「いくらか」を確認したい人が最も多い。問い合わせが減る |
| アクセス | 当日、店に向かう途中で開かれる。地図アプリに直接つなぐ |
| 口コミ | 会計後や帰宅後に「お願いした口コミ」を書く入口。QRコードより手間が少ない |
残りの枠は、業種に応じて「お問い合わせ」「クーポン・特典」「スタッフ紹介」「よくある質問」「Instagram」などから選びます。
リッチメニューがないとどうなるか
リッチメニューのないアカウントでは、お客様は過去の配信をさかのぼるか、テキストで質問するしかありません。店側は同じ質問に何度も答えることになり、返信が遅れると予約は他店に流れます。「LINEで予約できます」と言うなら、リッチメニューは最初に作る部品です。
配置の考え方｜「一番押してほしいもの」を親指の位置に
リッチメニューは、テンプレートから分割数を選び、各エリアに飛び先を設定して作ります。分割数より大切なのは、どこに何を置くかです。
6分割の基本レイアウト
スマホは片手で持って親指で操作する人が多く、画面の下側ほど押しやすい傾向があります。上段には「見てほしいもの」、下段には「押してほしいもの」を置くのが基本です。
| 位置 | 置くもの | 理由 |
|---|---|---|
| 上段 左 | メニュー・料金 | 来店前の確認で最も見られる |
| 上段 中 | スタッフ紹介 または よくある質問 | 不安を消す情報 |
| 上段 右 | 口コミを書く | 会計後に案内しやすい |
| 下段 左 | アクセス | 当日に押される |
| 下段 中 | 予約（一番大きく、目立つ色） | 最も押してほしい行動 |
| 下段 右 | お問い合わせ | 予約以外の相談の受け皿 |
予約ボタンは、色を変える、面積を広くする（1枠を大きくできるテンプレートもあります）など、ひと目で「ここ」と分かるようにします。
業種別の配置例
| 業種 | 6枠の例 |
|---|---|
| 飲食店 | メニュー／テイクアウト注文／コース・宴会／アクセス／予約／口コミ |
| 美容室 | メニュー・料金／スタイル写真／スタッフ紹介／アクセス／予約／口コミ |
| 整体・整骨院 | 施術メニュー／初めての方へ／よくある質問／アクセス／予約／口コミ |
| 不動産 | 物件検索／来店予約／売却相談／会社案内／アクセス／お問い合わせ |
| 学習塾・教室 | コース・料金／体験申込／保護者の声／アクセス／お問い合わせ／教室ブログ |
業種によって「予約」を「体験申込」「来店予約」「相談」と言い換えると、押す側の迷いが減ります。
文言の決め方
- 動詞か名詞で短く（「予約する」「メニューを見る」「道順」）。2〜6文字を目安に
- アイコンを添える（カレンダー、地図ピン、星など）
- 「詳細はこちら」「Click」のような、何が起きるか分からない言葉は避ける
やりがちな失敗
- 全部のボタンがホームページのトップに飛ぶ（お客様はトップから探し直すことになる）
- ボタンが多すぎて、どれも小さく読めない
- 画像の文字が小さく、スマホで潰れる
- 季節キャンペーンのボタンを置いたまま、終了後も放置する
ホームページとの連携｜飛び先は「専用ページ」にする
リッチメニューの価値は、飛び先のページで決まります。ボタンを押した先が「探しにくいページ」だと、せっかくの1タップが無駄になります。
4つの導線の飛び先
| ボタン | 飛び先 |
|---|---|
| 予約 | ネット予約のページ（予約システムのURL）。なければ「予約の書き方」を返すテキストでも可 |
| メニュー | ホームページのメニュー・料金ページ（トップではなく直接） |
| アクセス | ホームページのアクセスページ（地図・道順・駐車場）またはGoogleマップの店舗ページ |
| 口コミ | Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿用リンク |
口コミ投稿用のリンクは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から取得できます（画面の表記は変わることがあります）。お客様が迷わないお願いの仕方は「お客様に口コミをお願いする方法」で解説しています。
アクセスページは「LINEから開かれる」前提で作る
LINEのアクセスボタンは、来店当日に駅や車の中で押されます。ホームページのアクセスページには、地図アプリで開けるボタン、駅からの道順の写真、駐車場の場所と台数、建物の入口の写真を載せておきます。作り方は「店舗ホームページのアクセスページの作り方」を参照してください。
ホームページがない場合の代替と限界
ホームページがない場合は、Googleビジネスプロフィールのページ、Instagramのプロフィール、予約システムのページを飛び先にできます。ただし、メニュー・料金・よくある質問などの「まとまった情報」を置く場所がないため、問い合わせ対応の負担は残ります。LINEを予約導線の中心にするなら、飛び先となるホームページを持つほうが運用が安定します。
UTMパラメータで「どのボタンが押されたか」を測る
リンク先のURLに測定用のパラメータ（UTM）を付けておくと、ホームページ側のアクセス解析で「LINEのどのボタンから来たか」が分かります。管理画面の分析機能でも確認できる場合がありますが、URLで測る方法は仕様変更の影響を受けにくいです。見方は「店舗サイトのアクセス解析」にまとめています。
配信との組み合わせ｜「配信で気づかせ、リッチメニューで受ける」
リッチメニューと配信は、別々に考えると効果が半減します。配信は「きっかけ」を作り、リッチメニューが「行動の受け皿」になる、という役割分担が基本です。
配信で書くこと・書かないこと
配信には、「今週の空き状況」「新メニューが出ました」「今月の限定」のような、きっかけになる短い情報だけを書きます。詳細や予約の手順は書かず、「ご予約は下のメニューの『予約』からどうぞ」と、リッチメニューを指差す一文で締めます。配信を長くしないことが、ブロックを減らすコツです。
表示期間を使って季節メニューに切り替える
リッチメニューには表示期間を設定でき、複数のメニューを用意して期間ごとに切り替えられます。「12月は忘年会コースのボタン」「4月は新規向けキャンペーンのボタン」のように、季節ごとに1枠だけ入れ替えると、放置になりにくくなります。
あいさつメッセージで「使い方」を伝える
友だち追加の直後に自動で届くあいさつメッセージに、リッチメニューの使い方を書いておきます。
「友だち追加ありがとうございます。画面下のメニューから、ご予約・メニュー・アクセスをいつでもご確認いただけます。ご質問はこのトークにそのままお送りください（返信は営業時間内に順次行います）」
友だち集めから配信まで含めた運用の全体像は「LINE公式アカウントの店舗活用」で解説しています。
リッチメニュー作成の手順（概要）と公開前チェック
LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から作成します。画面の表記や手順は変わることがあるので、大まかな流れとして読んでください。
作成の8ステップ
- 導線を決める：この記事の表を参考に、6枠（または4枠・3枠）に何を置くかを紙に書く
- 飛び先のURLを用意する：予約ページ、メニューページ、アクセスページ、口コミ投稿リンク。必要ならUTMを付ける
- テンプレートを選ぶ：大サイズ・小サイズと分割パターンから選ぶ
- 画像を作る：管理画面の簡易作成機能、Canvaなどのデザインツール、またはデザイナーへの依頼。文字は大きく、ボタンの境目を分かりやすく
- 各エリアにアクションを設定する：リンク、テキスト（定型文を返す）、クーポン、ショップカードなど
- メニューバーの文言を決める：「メニュー」のままでもよいが、「予約・メニューはこちら」のように開く理由を書くと開かれやすくなる
- 表示期間と「デフォルトで表示する」を設定して保存する
- 自分のスマホで友だち追加し、全ボタンの飛び先を確認する
リッチメニューの機能自体は、料金プランに関係なく使えます。プランごとの違いは主に配信数で、最新の内容はLINEの公式サイトで確認してください。
公開前・公開後のチェックリスト
| 項目 | 確認 |
|---|---|
| 予約ボタンが一番目立つ位置・色になっている | □ |
| 各ボタンがトップページではなく専用ページに飛ぶ | □ |
| アクセスの飛び先で、地図アプリが開ける | □ |
| 口コミボタンの飛び先が投稿画面に直接つながる | □ |
| 画像の文字がスマホで読める大きさ | □ |
| あいさつメッセージでメニューの使い方を案内している | □ |
| 季節のボタンに表示期間が設定されている | □ |
| 月1回、押された回数を確認して並びを見直している | □ |
地域名で探す新規のお客様をLINEにつなぐ考え方は「地域別ガイド」も参考にしてください。
よくある質問
リッチメニューは無料で使えますか？
リッチメニューの機能は、LINE公式アカウントの料金プランに関係なく使えます。プランの違いは主に配信できる通数で、最新の料金や条件はLINEの公式サイトで確認してください。
デザインは自分で作れますか？
作れます。管理画面の簡易作成機能で、背景色とアイコン・文字を選ぶだけのメニューが作れます。より作り込むならCanvaなどのデザインツールでテンプレートのサイズに合わせて画像を作り、アップロードします。
何分割にするのがいいですか？
店舗なら、予約・メニュー・アクセス・口コミの4つに、業種に応じた2つを足した6分割が基本です。置くものが4つ以下なら4分割にして、ボタンを大きくするほうが押しやすくなります。
電話予約に誘導するボタンは置けますか？
電話を中心にする場合は、電話番号と受付時間を載せたページ（アクセスページやお問い合わせページ）にリンクし、そこから発信してもらう形が分かりやすいです。あわせてネット予約かLINEでの予約受付も用意すると、営業時間外の取りこぼしが減ります。
まとめ
- LINEリッチメニューは、トーク画面下に固定表示される案内板。店舗では予約・メニュー・アクセス・口コミの4つが基本
- 配置は「見てほしいものを上段、押してほしいものを下段」。予約は一番目立つ位置と色に
- 飛び先はトップページではなく、メニュー・アクセス・予約・口コミ投稿の専用ページに
- 配信は短いきっかけだけを書き、行動はリッチメニューで受ける。あいさつメッセージで使い方を案内
- 作成は「導線→URL→テンプレート→画像→アクション→表示設定→スマホで確認」の順
- 季節ボタンは表示期間を設定し、月1回は押された回数を見て並びを見直す