LINE公式アカウントで店舗集客する方法｜友だちの集め方・配信のコツ・料金の考え方

LINE公式アカウントは店舗集客の「どこ」に効くのか？

新規集客ではなく「再来店」の道具

お店の集客を「見つけてもらう」「選んでもらう」「また来てもらう」の3段階に分けると、LINE公式アカウントが効くのは3段階目です。友だち追加をするのは、基本的に来店した人か、お店をすでに知っている人だからです。

逆に言えば、友だちが増えても新規のお客様は増えません。「LINEを始めたのに集客が変わらない」という声の多くは、この役割の取り違えが原因です。

他のSNSやメールとの違い

Instagramは「フォローしていても投稿が届くとは限らない」媒体ですが、LINEのメッセージは友だち全員のトーク画面に届きます。メールより開かれやすい一方、お客様は「ブロック」で簡単に離れられます。

つまり、届く力が強いぶん、配信の頻度や内容を間違えるとすぐブロックされます。媒体ごとの使い分けは「店舗のSNSはどれを使う？業種別の選び方」で整理しています。

友だちを集める導線の作り方（店頭・レシート・ホームページ）

友だちは待っていても増えません。来店したお客様の目に入る場所すべてに、追加の入り口を置きます。

店頭で集める：会計時の一言とQRコード

最も効くのは、会計時の声かけです。「LINEに登録すると、次回使えるクーポンが届きます。よろしければどうぞ」と、QRコードを見せながら伝えます。その場で追加してもらえるように、レジ横に卓上POPを置き、スタッフ全員が手順を説明できるようにしておきます。

• レジ横・テーブル・待合席・トイレの内側にQRコード付きPOPを置く
• 「登録すると何がもらえるか」「どんな配信が来るか（月〇回程度）」を一言添える
• 追加の特典は「その場で使えるもの」より「次回使えるもの」にして、再来店につなげる

レシート・ショップカード・名刺に載せる

レシートに印字できるレジなら、QRコードと一言を印字します。難しければ、名刺サイズのカードを会計時に渡します。「ネイルの持ちを良くするコツをLINEで配信しています」のように、登録する理由を書くと追加されやすくなります。

ホームページ・Googleビジネスプロフィール・SNSに置く

来店前の人が追加してくれる入口も用意します。ホームページには「LINEで予約・相談」のボタンを目立つ位置に置き、LINEで予約を受け付ける旨を書いておくと、電話が苦手な人の予約窓口になります。Googleビジネスプロフィールの投稿や、Instagramのプロフィール欄にも友だち追加のリンクを載せます。

個人LINEではなく公式アカウントを使う理由

スタッフの個人LINEでお客様とやり取りすると、退職時にお客様との接点が失われ、プライバシーの問題も起きます。店舗として一つの公式アカウントを持ち、複数のスタッフで管理してください。

特典を付けるときの注意

友だち追加の特典（クーポン・ドリンク1杯など）は、集客の手段として一般的に使われています。ただし、特典と引き換えに口コミの投稿や高評価をお願いすることは、Googleのポリシーやステマ規制（景品表示法）の観点で問題になるおそれがあります。特典は「LINE登録」に対して出すものにとどめてください。

割引の表示方法には景品表示法上の注意点もあります。詳しくは「クーポン・割引表示の注意点」を参照してください。なお、本記事の法律に関する記述は一般論であり、法的助言ではありません。

配信の頻度と内容：ブロックされない配信のコツ

頻度は「月2〜4回」を目安に、まず決める

配信の頻度に正解はありませんが、多すぎるとブロックされ、少なすぎると忘れられます。個人店なら「月2回」から始め、反応（クーポン利用・予約・ブロック率）を見ながら増減するのが現実的です。頻度を決めたらカレンダーに入れ、続けることが大事です。

配信する時間帯は、お客様が「予定を考える」時間に合わせます。飲食店なら夕方前や週末の午前、サロンなら平日の昼休みや夜など、自店のお客様の生活に合わせて2〜3パターン試してください。

内容は4つの型を回す

毎回ネタに悩まないように、型を決めておきます。

文面は短く、最初の1行で用件が分かるようにします。例：「【今週の空き】土曜14時〜、日曜11時〜に空きがあります。ご予約はこちら→（予約リンク）」。長い文章より、画像1枚＋2〜3行の方が読まれます。

全員配信で十分。絞り込みは後から

配信先を属性などで絞る機能もありますが、友だちが数百人程度のうちは全員配信で十分です。配信内容が合わない層が目立ってきてから、絞り込みを検討すれば間に合います。機能の利用条件は変わることがあるので、公式サイトで確認してください。

見る数字は4つだけ

• 友だち追加数（月ごと）：導線が機能しているか
• ブロック率：配信の頻度・内容が合っているか
• クーポン利用数・予約数：配信が来店につながっているか
• ショップカードの利用数：常連化が進んでいるか

数字は管理画面の分析機能で確認できます（画面の表記は変わることがあります）。月1回、この4つを書き出して、翌月の配信計画を立てます。

リッチメニューとショップカードで「使う理由」をつくる

配信がない日にも、お客様がトーク画面を開く理由を作るのが、リッチメニューとショップカードです。

リッチメニュー：トーク画面下の「お店の入り口」

リッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示されるボタン一覧です。予約・メニュー・アクセス・口コミ・クーポン・お問い合わせなど、お客様がよく使う導線を並べます。ここが整っていると、お客様は「お店のLINE＝予約や確認に使うもの」と覚えてくれます。

• 予約（ネット予約ページ、または「予約」と送るとスタッフが返す運用）
• メニュー・料金（ホームページのメニューページへ）
• アクセス・営業時間（Googleマップへ）
• 口コミを書く（Googleの口コミ投稿リンク）
• クーポン・ショップカード

具体的な作り方とボタン配置の考え方は「店舗のLINEリッチメニューの作り方」で詳しく解説しています。

ショップカード：紙のポイントカードの置き換え

ショップカードは、来店ごとにポイントが貯まるデジタルのポイントカードです。紙のカードと違って「忘れた」「なくした」が起きず、お客様のスマホの中にお店が残ります。ポイントの条件は「来店1回で1ポイント」「〇ポイントで特典」のように、お店側で決められます。

特典は、値引きより「サービス品（ドリンク・トリートメント・小鉢など）」にすると、原価を抑えつつ喜ばれやすくなります。貯まる過程が見えることで、「あと1回で特典」が再来店の理由になります。

あいさつメッセージと自動応答、返信の期待値

友だち追加直後に届く「あいさつメッセージ」には、お礼・配信頻度・特典の受け取り方・予約の方法を入れます。営業時間外の問い合わせには、自動応答で「翌営業日に返信します」と返すだけでも、お客様の不安が減ります。

LINEは「すぐ返事が来るもの」と思われがちです。あいさつメッセージやプロフィールに「返信は営業時間内に順次行います」と書いておくと、お客様のストレスとスタッフの負担の両方が減ります。

料金の考え方：無料プランで足りる範囲は？

料金は「配信するメッセージの通数」で決まる

LINE公式アカウントには無料のプランと有料のプランがあり、主な違いは「月に配信できるメッセージの通数」です。通数は「配信した友だちの人数×配信回数」で数えます。たとえば友だちが100人いて月に2回配信すれば、200通です。

プランごとの月額や無料で送れる通数は改定されることがあるため、必ず公式サイトの料金ページで確認してください。この記事では、金額ではなく「どう見積もるか」を説明します。

無料プランで足りるかの判断手順

1. 現在の友だち数（見込みなら、月の来店客数の半分程度）を出す
2. 月の配信回数（まずは2〜4回）を決める
3. 「友だち数×配信回数」を計算し、無料プランの通数と比べる
4. 超えそうなら、配信回数を減らすか、有料プランの月額を「広告費」として比較する

1対1のチャットでのやり取りやあいさつメッセージ、リッチメニュー、ショップカードは、配信通数とは別の扱いです（最新の条件は公式サイトで確認してください）。つまり、配信を控えめにして、予約対応やショップカードを中心に使う運用なら、無料プランで長く続けられる可能性が高いです。

有料プランに上げる判断基準

有料プランの月額が「そのプランで増える再来店の売上」より小さければ、上げる価値があります。判断のために、配信ごとにクーポン利用数や予約数を記録しておき、月額と比べられる状態にしておきます。

リピートの仕組み全体は「クーポン客がリピートしない理由と対策」も参考にしてください。地域ごとの集客の考え方は「地域別ガイド」にまとめています。

よくある質問

まとめ