ホットペッパービューティーの解約の一般的な流れ（詳細は契約書・担当者に確認）
解約の手続き自体は、担当者に連絡すれば進みます。むしろ大事なのは、「いつまでに言うか」と「解約後に何が使えなくなるか」を事前に把握しておくことです。
契約書で確認する5つの項目
- 契約期間：いつからいつまでか。プラン変更で期間がリセットされていないか
- 自動更新の有無：何もしなければ同じ条件で更新される契約か
- 解約の申し出期限：満了日の何か月前までに伝える必要があるか
- 途中解約の扱い：残りの期間分の掲載料を支払う必要があるか
- 解約後のデータ：予約管理システムの顧客情報や予約履歴がいつまで見られるか
これらは契約時期やプランによって違い、断定できません。契約書が手元にない場合は、担当者に写しを依頼してください。
申し出から掲載終了までの一般的な流れ
- 担当者に解約の意思を伝える（電話やメールのあと、所定の書面や手続きを求められることがあります）
- 契約満了日を確認し、掲載終了日を書面で受け取る
- 満了日まで掲載とネット予約は通常どおり動く
- 満了日以降、掲載ページが表示されなくなり、ネット予約の受付も止まる
引き止めの提案（プランの割引、期間の延長など）が来ることもあります。その場で決めず、数字を見て判断すると伝えて持ち帰ってください。画面や手続きの表記は変わることがあります。
解約後に起こること
- サロンの掲載ページが表示されなくなる。口コミ・スタイル写真・ブログも一緒に見られなくなるのが一般的
- サイト経由のネット予約が入らなくなる。予約管理システムも使えなくなる可能性があるため、顧客データの扱いを事前に確認する
- ポイントを目当てに予約していたお客様が離れる可能性がある
- 再掲載する場合は、新規契約の扱いになり、条件が変わることがある
解約は「掲載をやめる」だけでなく、「そこに積み上げた口コミと予約の導線を手放す」ことを意味します。この前提で準備を組み立ててください。
解約ではなく「プランダウン」という選択肢
いきなり解約せず、最も低いプランに落として掲載だけを残す方法もあります。掲載料を抑えながら、口コミとページを維持でき、自社導線が育つまでの「つなぎ」として機能します。費用対効果の判断基準は「ホットペッパービューティーの掲載料はどう決まる？」を参考にしてください。
やめる前の3か月でやること（移行カレンダー）
解約を決めたら、満了日から逆算して3か月の準備期間を取ります。順番が大切なので、上から進めてください。
| 時期 | やること | 完了の目安 |
|---|---|---|
| 3か月前 | 契約確認、顧客データと数字の棚卸し | 解約期限を把握し、顧客リストが手元にある |
| 2か月前 | 受け皿づくり（Google・自社サイト・LINE） | 自社の予約導線が動いている |
| 1か月前 | お客様への案内、先の予約の移し替え | 満了日以降の予約が自社側に入っている |
| 解約後1か月 | 数字の確認と補強 | 新規・予約数の落ち込み幅を把握している |
3か月前：顧客データと数字の棚卸し
まず、予約管理システムから顧客情報（氏名、連絡先、来店履歴、施術メモ）を書き出します。書き出せる項目や方法は仕様によるので、担当者に確認してください。取得した情報は、自店の顧客情報として個人情報の取り扱いに注意して管理します。
次に、数字を出します。「新規客のうちサイト経由の割合」「全予約のうちネット予約の割合」「半年以内の再来率」の3つです。この数字が、解約後にどれくらい落ち込むかの見込みになります。
口コミについては、掲載ページの口コミをそのまま自社サイトに転載すると、規約や著作権の面で問題になるおそれがあります。転載ではなく、常連のお客様に改めてGoogleへの口コミをお願いするほうが安全です。
2か月前：受け皿をつくる
- Googleビジネスプロフィールを整える：写真、メニュー、営業時間、予約リンク。口コミのお願いを会計時の習慣にする
- 自社サイトに予約ページを用意する：予約システムを埋め込むか、LINE・電話への導線を目立たせる。予約システムの選び方は「店舗の予約システムの選び方」を参照
- LINE公式アカウントを開設し、来店客全員に友だち登録を案内する
- Instagramのプロフィールリンク、ショップカード、名刺のQRコードを自社サイトかLINEに向ける
2か月前の時点で「自社の予約導線から、実際に予約が入った」実績を作っておくことが目標です。
1か月前：お客様へ案内し、先の予約を移す
満了日以降の日付でネット予約が入っているお客様を一覧にし、個別に連絡して自社の予約に移し替えます。連絡が取れないお客様には、来店時に案内します。
店内では、POP・会計時の一言・LINE配信の3つで「予約先が変わります」と繰り返し伝えます。1回の案内では届かないので、1か月かけて何度も伝えてください。
解約後1か月：数字を見て補強する
週ごとに新規数と予約数を記録し、事前の見込みと比べます。落ち込みが大きければ、紹介特典、Instagramでの発信、近隣へのチラシなど、自社でできる集客を追加します。再来率を上げる仕組みは「美容室のリピート率を上げる方法」にまとめています。
お客様への案内の言い回し例
お客様にとって、予約先が変わるのは小さな手間です。「なぜ変わるのか」より「どうすればいいか」を短く伝えるのがコツです。
会計時の一言
- 「次回のご予約は、こちらのLINEからお取りいただけます。空き状況もすぐご案内できます」
- 「今後はホームページとLINEでご予約を受け付けます。よろしければ今、友だち登録をお願いできますか」
- 「次回の分だけ、今ここでお取りしておきましょうか」
LINE配信・DMの文例
「いつもご来店ありがとうございます。〇月〇日より、ご予約の受付を当店のLINEとホームページに一本化いたします。これまでどおりのメニューでお待ちしております。ご予約はこちらから（リンク）」
理由を長く書く必要はありません。日付、新しい予約先、変わらないことの3点だけで十分です。
「ポイントが付かなくなるの？」と聞かれたら
「ポイントの代わりに、当店では次回使えるトリートメントの特典をご用意しています」のように、値引きではない自店の特典で応えます。特典の内容や表示は、景品表示法の一般的なルール（実際より有利に見せない）に沿ってください。この記事は法的助言ではありません。
言わないほうがよいこと
- ポータルの悪口や「掲載料が高いから」という理由（お客様には関係がなく、不安を与えます）
- 「もう予約が取れなくなる」など、お客様をあおる表現
段階的に依存度を下げる方法（いきなり解約しない）
解約を急がなくてよい状況なら、次の段階を踏むほうが安全です。1段階ごとに3か月ほど様子を見て、数字で次に進むかを決めます。
段階1：上位プランを1ランク下げる
新規数がプランの差額に見合っていないなら、まず1ランク下げます。掲載は残るので、口コミもページも維持されます。下げた前後で新規数を比べ、影響の大きさを把握します。
段階2：最も低いプランで「名刺代わり」に残す
自社導線からの予約が増えてきたら、最低限のプランに落とします。サイト内で探す人にはページが見つかり、口コミも読める状態を保ちつつ、掲載料の負担は小さくなります。
段階3：自社経由の新規が半分を超えたら解約を検討する
「新規客のうち、Google・自社サイト・LINE・紹介経由が半分以上」「再来率が安定している」の2つがそろえば、解約しても落ち込みは限定的になりやすいです。ここで初めて、3か月の移行カレンダーに進みます。依存度の測り方は「ポータルサイト依存から抜け出す3ステップ」で解説しています。
戻るのは簡単ではないと考えておく
解約後に再掲載する場合、新規契約として条件が変わったり、口コミがゼロからのスタートになったりする可能性があります。「合わなければ戻ればいい」とは考えず、段階を踏んで移行してください。地域によって競合の多さや検索の傾向は違うので、「地域別ガイド」でお店のエリアの状況も確認しておくと判断しやすくなります。
よくある質問
解約はいつまでに申し出ればよいですか？
契約満了日の一定期間前までに申し出る契約が一般的ですが、期限は契約内容によって異なります。契約書の解約条項を確認し、担当者に「申し出の期限と掲載終了日」を書面で教えてもらってください。
途中解約はできますか？
契約によります。残りの期間分の掲載料を支払う必要がある契約もあります。途中解約を考えるなら、まず契約書を読み、担当者に条件を確認してから判断してください。
解約すると口コミはどうなりますか？
掲載ページごと表示されなくなるのが一般的で、口コミも見られなくなると考えておくのが安全です。解約前から、常連のお客様にGoogleの口コミをお願いして、自店で管理できる場所に評価を積み上げてください。
予約管理のシステムはそのまま使えますか？
掲載終了とともに使えなくなる可能性があります。顧客情報の書き出しと、代わりの予約システムの準備を解約の2か月前までに済ませ、詳細は担当者に確認してください。
やめた後、また掲載できますか？
多くの場合は可能ですが、新規契約の扱いになり、条件や口コミの引き継ぎが以前と同じとは限りません。再掲載を前提にせず、段階的に移行するのがおすすめです。
まとめ
- ホットペッパービューティーの解約は、契約満了に合わせて担当者に申し出る流れが一般的。期限・途中解約・データの扱いは契約書で確認する
- 解約すると掲載ページ・口コミ・ネット予約がまとめて使えなくなるのが通常。手続きより「前の準備」が集客を左右する
- 3か月前に顧客データと数字の棚卸し、2か月前に受け皿づくり、1か月前にお客様への案内と予約の移し替え
- 案内は「日付・新しい予約先・変わらないこと」の3点を短く。ポータルの悪口は言わない
- 急がないなら、プランを1ランク下げる → 最低プランで残す → 自社経由の新規が半分を超えたら解約、の順で段階的に