Googleビジネスプロフィール完全ガイド｜登録・設定・運用のやり方

Googleビジネスプロフィールとは？何が表示されるのか

検索とマップに出る「お店の名刺」

Googleで店名を検索すると、右側（スマホでは上部）に店名・写真・住所・営業時間・口コミがまとまった枠が出ます。これは「ナレッジパネル」と呼ばれる部分で、情報源がGoogleビジネスプロフィールです。「地域名＋業種」で検索したときの地図枠（ローカルパック）にも、同じ情報が使われます。

旧「Googleマイビジネス」との関係

2021年に「Googleマイビジネス」から名称が変わり、現在はGoogle検索やGoogleマップの画面から直接編集できるようになっています。専用アプリを探す必要はなく、お店のGoogleアカウントでログインすれば管理画面に入れます。画面の表記は変わることがあるので、この記事は大まかな流れとして読んでください。

無料でできること一覧

• 基本情報（店名・住所・電話・営業時間・URL）の掲載
• 写真・動画の掲載
• 投稿（お知らせ・イベント・特典）
• 口コミへの返信
• 「質問と回答」への回答
• メニュー・サービス・商品の登録
• 予約リンクの設置
• インサイト（表示回数や行動の数字）の確認

登録とオーナー確認の流れ

まず「すでに登録されていないか」を確認する

Googleは、ユーザーの投稿やWeb上の情報から、お店のプロフィールを自動で作ることがあります。そのため、開業したばかりでも、Googleマップに自店がすでに載っている場合があります。まずGoogleマップで店名を検索し、あれば「ビジネスオーナーですか？」からオーナー確認を申請します。

見つからなければ新規作成です。店名・カテゴリ・住所・電話番号・営業時間を入力していきます。店名は看板や名刺と同じ正式名称にし、「〇〇駅前 格安」のような宣伝文句を足さないでください。ガイドライン違反で修正や停止の対象になります。

オーナー確認の方法

オーナー確認とは、「このお店の管理者は本当にこの人か」をGoogleが確かめる手続きです。ハガキで届くコードの入力、電話やSMS、メール、店舗を撮影する動画確認などがあり、どの方法が選べるかはGoogle側が決めます。近年は動画による確認を求められるケースが増えています。

確認が完了するまで、情報は編集できても公開に反映されないことがあります。具体的な手順とつまずきやすい点は「Googleビジネスプロフィールの登録方法とオーナー確認の手順」で詳しく解説しています。

基本情報の設定でやるべきこと（チェックリスト）

プロフィールは、埋まっている項目が多いほど、Googleが検索との関連性を判断しやすくなります。次の表を上から順に確認してください。

カテゴリは「お客様が探す言葉」で選ぶ

たとえば「ラーメン店」と「中華料理店」では、表示される検索が変わります。主力メニューに最も近いカテゴリをメインに置き、副次的なものを追加カテゴリにします。迷ったら、競合の上位店がどのカテゴリを使っているか（プロフィールに表示されます）を参考にしてください。

説明文は「誰向け・何が強み・来店のしやすさ」の順で

説明文は750字まで書けますが、長さより中身です。1文目に「どこの、誰向けの、何のお店か」、続けて主なメニューと特徴、最後に予約方法や駐車場など来店のしやすさを書きます。「地域で一番」のような根拠のない表現は避け、事実だけを並べてください。

NAPをすべての媒体で揃える

NAPとは店名（Name）・住所（Address）・電話番号（Phone）のことです。ホームページ、SNS、ポータルサイト、プロフィールで、ビル名の有無や全角半角まで同じ表記にします。ばらつくと、Googleが同じお店だと判断しにくくなります。

写真・投稿・口コミ返信：週1回の運用でやること

登録して終わりではなく、「動いているお店」であることを伝え続けるのが運用です。時間がない店舗でも回るように、最小限の型を紹介します。

写真：来店前に知りたい順に20枚

外観（昼・夜）、入口、店内、席・施術スペース、商品やメニュー、スタッフ、駐車場の順で揃えます。スマホ撮影で十分ですが、明るさと水平だけは意識してください。お客様が投稿した写真も表示されるため、店側が良い写真を多めに載せておくと全体の印象が安定します。撮り方と載せる順番は「Googleビジネスプロフィールの写真」にまとめています。

投稿：ネタは3種類だけ決めておく

投稿は、お知らせ・イベント・特典（クーポン）などの形式で、短い文章と写真を載せられる機能です。ネタは「新メニューや入荷」「季節のお知らせ・休業日」「空き状況や予約の呼びかけ」の3種類に絞ると続きます。ホームページのお知らせと同じ内容で構いません。

口コミ返信：良い口コミにも、悪い口コミにも

口コミには、店側からの返信が公開されます。良い口コミには感謝と次回の提案、厳しい口コミには事実確認とお詫び、改善の姿勢を短く書きます。感情的な反論は、その口コミを読む未来のお客様の印象を下げます。

なお、割引や特典と引き換えに高評価を頼むことは、Googleのガイドライン違反であり、ステマ規制（景品表示法）にも触れるおそれがあります。この点は法的助言ではありませんので、最終的な判断は専門家や消費者庁の資料で確認してください。返信の例文は「Googleの口コミ返信の書き方と例文」を参照してください。

インサイト（パフォーマンス）の見方：順位より行動を見る

管理画面の「パフォーマンス」では、お店がどのくらい見られ、どんな行動につながったかが分かります。細かい表記は変わることがありますが、見るべき数字は次の4つです。

順位は検索する場所によって変わるため、順位そのものより「経路検索と電話が増えたか」を月1回チェックするのが現実的です。検索語句に店名しか出てこない場合は、地域名×業種での露出がまだ弱いサインです。カテゴリ・説明文・ホームページの内容を見直しましょう。

ホームページとの役割分担：どちらか片方では足りない理由

Googleビジネスプロフィールだけで集客できるなら、ホームページは要らないのでは、と思うかもしれません。実際には、役割が違います。

プロフィールにホームページを登録し、ホームページ側にも住所・営業時間・メニューを正確に載せると、地図とWeb検索の両方から見つけてもらえます。Googleは「知名度」の判断にWeb上の情報も使うとしているため、内容の充実したホームページはプロフィールの評価にも良い影響が期待できます。

ホームページが本当に必要かどうかの判断は「店舗にホームページは必要？」で整理しています。地域ごとの検索キーワードの考え方は「地域別ガイド」も参考にしてください。

よくある質問

まとめ