店舗サイトのアクセス解析｜見るべき数字は3つだけ（流入元・見られたページ・行動）

店舗サイトのアクセス解析で見るべき3つの数字

Webの専門家が見る指標は数十個ありますが、店舗サイトの目的は「来店・予約・問い合わせ」に絞られます。目的から逆算すると、見るべき数字は次の3つです。

1. 流入元：どこから来た人か

Google検索から来たのか、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）からか、InstagramやLINEからか、チラシのQRコードからか。流入元が分かると、「どの集客施策が効いているか」を判断できます。検索からの流入が少なければ、地域名×業種のキーワードでページが見つかっていない可能性が高い、と読み取れます。

2. 見られたページ：どこに興味があるか

トップページの次に、メニュー・料金、アクセス、スタッフ紹介、お知らせのどれが見られているか。料金ページが多く見られているのに予約が少なければ、料金の見せ方や予約ボタンの位置に原因があるかもしれません。ほとんど見られていないページは、導線（リンク）が弱いか、そもそも需要がないかのどちらかです。

3. 行動：電話・LINE・予約・経路検索をしたか

店舗サイトにとって最も大事な数字です。電話番号のタップ、LINEの友だち追加ボタンのタップ、予約ボタンのクリック、地図アプリで経路を開いた回数など、来店に近い行動を数えます。この数字が月ごとに増えているかどうかが、ホームページが「効いているか」の判断基準になります。

GA4とサーチコンソールの役割分担

同じGoogleの無料ツールでも、見ている場所が違います。ざっくり「サーチコンソールはサイトに来る前、GA4はサイトに来た後」と覚えてください。

サーチコンソールは「どんな言葉で検索されたか」を見る

「〇〇駅 美容室」「〇〇市 整体 土日」のように、実際に検索された言葉と、表示回数・クリック数が分かります。店舗サイトでは、この1点だけ見れば十分です。使い方は「サーチコンソールの使い方」で詳しく解説しています。

GA4は「来た人が何をしたか」を見る

GA4は、サイトに入った人の流入元、ページの閲覧、ボタンのタップなどを記録します。画面が多くて迷いやすいツールですが、店舗サイトでは「集客（流入元）」「ページとスクリーン（見られたページ）」「キーイベント（行動）」の3か所だけを見れば足ります。画面の名称や配置は変わることがあります。

Googleビジネスプロフィールの数字は別物

Googleビジネスプロフィールの管理画面にも、表示回数・電話・経路・ウェブサイトクリックの数字が出ます。これは「Googleマップや検索結果に出たプロフィール上での行動」で、ホームページ上の行動とは別に数えられます。両方を月1回並べて見ると、地図経由と検索経由のバランスが分かります。

電話タップ・LINEタップ・予約クリックを計測する方法

GA4を入れただけでは、電話番号のタップや予約ボタンのクリックは「行動」として数えられません。ここを設定するかどうかで、アクセス解析が役に立つかどうかが決まります。

数えたい行動を先に決める

計測する行動は、次の中から3〜4個に絞ります。多すぎると見なくなります。

• 電話番号のタップ（スマホで「電話をかける」を押した回数）
• LINEの友だち追加・トークボタンのタップ
• 予約ボタン・予約ページへのクリック
• 問い合わせフォームの送信完了
• 地図アプリ・経路案内リンクのタップ

設定の大まかな流れ

GA4では、こうした行動を「イベント」として記録し、特に大事なものを「キーイベント」として印を付けます。電話番号（tel:リンク）のタップは、GA4の標準の設定だけでは記録されないことが多く、Googleタグマネージャーというツールで「電話リンクがクリックされたら記録する」設定を追加するのが一般的です。予約ページが外部の予約システムにある場合は、「予約ボタンのクリック」を数えるのが現実的です。

設定は一度作れば済むので、自分で調べながらやるより、制作会社や運用を任せている会社に頼むほうが早いことが多いです。頼むときは「電話タップ・LINEタップ・予約クリックを、GA4のキーイベントとして計測できるようにしてください」と伝えれば通じます。

「どこから来た人が行動したか」まで見る

行動の数だけでなく、「検索から来た人の行動」「Instagramから来た人の行動」のように流入元と組み合わせて見ると、施策の判断ができます。Googleビジネスプロフィールからのクリックは、GA4上で検索と区別しにくいことがあるため、プロフィールに登録するURLに識別用のパラメータ（UTM）を付ける方法がよく使われます。こちらも制作会社に相談してください。

月1回15分のチェック習慣と、数字の読み方

アクセス解析は毎日見る必要はありません。店舗サイトの数字は日ごとの変動が大きく、毎日見ると一喜一憂して疲れるだけです。月初に15分、次の順番で確認します。

手順（15分）

1. サーチコンソールで、先月の検索語句の上位と、表示回数・クリック数を見る（5分）
2. GA4の「集客」で、流入元ごとの人数を見る（3分）
3. GA4の「ページとスクリーン」で、見られたページの上位5つを見る（3分）
4. GA4の「キーイベント」で、電話・LINE・予約の回数を見る（2分）
5. 下の記録表に書き写し、先月と比べて増減を1行メモする（2分）

記録表の例

数字の大小より「先月比で増えたか減ったか」と「何をした月か（投稿を増やした、写真を差し替えた等）」を横に書いておくことが大事です。3か月分たまると、何が効いたかが見えてきます。

数字の状態別・最初に試すこと

「流入はあるのに問い合わせがない」状態の直し方は「ホームページで集客できない原因10個と直し方」に、効いているかどうかを数字で判断する考え方は「店舗ホームページの効果測定」にまとめています。

地域によって「当たり前の数字」は違う

駅前の美容室と郊外の整体院では、検索からの流入の比率も、電話とLINEの比率も違います。他店の数字と比べるより、自店の先月と比べてください。地域ごとの検索の傾向は「地域別ガイド」も参考になります。

アクセス解析でやりがちな間違い

アクセス数だけを見る

アクセス数が増えても、来店につながる行動が増えていなければ意味がありません。逆に、アクセス数が少なくても、電話タップの割合が高いサイトは「見つけた人がきちんと動いている」良い状態です。

自分やスタッフのアクセスを含めてしまう

お店のパソコンやスマホから毎日確認していると、その分がアクセスに含まれます。GA4には特定の接続元を除外する設定があるので、制作会社に「店舗のアクセスを除外してほしい」と伝えてください。

毎日見て、すぐ変える

日ごとの数字は、天気や祝日で簡単に動きます。月単位で見て、3か月の流れで判断するのが基本です。

数字を見ても何も変えない

記録表に「次の一手」を書き、翌月に結果を見る。この繰り返しがアクセス解析の本体です。見るだけで終わるなら、時間の無駄になります。

よくある質問

まとめ