ホームページで集客できない原因10個と直し方｜アクセス・伝わり方・導線で診断

まず「どこで詰まっているか」を3段階で切り分ける

原因を探す前に、お客様がどの段階で止まっているかを数字で確かめます。使うのは、Googleが無料で提供している2つのツールと、Googleビジネスプロフィール（Googleマップに表示されるお店の情報）の管理画面です。

確認に使う無料ツール

• サーチコンソール：どんな言葉で検索され、何回表示・クリックされたかが分かります。店舗サイトでは「検索された言葉」だけ見れば十分です。使い方は「サーチコンソールの使い方」で解説しています
• Googleアナリティクス：訪問数、どのページが見られたか、どこから来たかが分かります。見るべき数字は3つだけです。「店舗サイトのアクセス解析」を参考にしてください
• Googleビジネスプロフィールの管理画面：地図からホームページを開いた回数、電話、経路検索の数が分かります

これらが未設定なら、まず設定するところから始めてください。数字がなければ、原因の特定は勘に頼ることになります。画面の表記は変わることがあるので、大まかな流れとして読んでください。

段階1：検索されていない・アクセスが増えない原因（原因1〜4）

サーチコンソールで表示回数がほとんどない、または表示はあるのにクリックされない場合、次の4つを疑います。

原因1：Googleにページが登録されていない

作ったばかりのサイトや、設定に問題があるサイトは、Googleにまだ登録（インデックス）されていないことがあります。確認方法は、Googleで「site:自店のURL」と検索することです。何も出てこなければ、未登録の可能性が高いです。

直し方は、サーチコンソールにサイトを登録し、サイトマップ（ページの一覧）を送信することです。制作会社や作成ツールを使っている場合は、「検索エンジンに表示しない」設定が残っていないかも確認してください。

原因2：「地域名 × 業種」の言葉がページに書かれていない

お客様は「〇〇駅 美容室」「〇〇市 整体 土日」のように検索します。ところが、ホームページに駅名やエリア名が「アクセス」ページの住所にしか書かれていないケースが非常に多いです。トップページの見出しや紹介文に、「〇〇駅から徒歩〇分の美容室」のように、地域名と業種を自然に入れてください。

どの言葉が実際に検索されているかは、サーチコンソールの「検索された言葉」と、Googleで地域名を入力したときに出る候補（サジェスト）で確かめられます。地域ごとの傾向は「地域別ガイド」も参考になります。

原因3：Googleビジネスプロフィールと連携していない

GoogleビジネスプロフィールにホームページのURLが登録されていない、または店名・住所・電話番号の表記がホームページと食い違っていると、地図からの流入を取りこぼします。プロフィールのWebサイト欄にURLを入れ、店名・住所・電話番号の表記を両方で揃えてください。

原因4：スマホ対応・表示速度・SSLの基本が欠けている

スマホで文字が小さい、表示に何秒も待たされる、「保護されていない通信」と表示される。こうした基本的な不備は、お客様の離脱だけでなく、検索での評価にも影響する傾向があります。自分のスマホで開いてみるのが最も早い確認方法です。詳しくは「店舗ホームページのスマホ対応」で5つの確認項目を解説しています。

段階2：見られても伝わらない原因（原因5〜7）

アクセスはあるのに、すぐに離脱されている場合です。お客様は「自分に合う店か」を数秒で判断しています。

原因5：何のお店か、3秒で分からない

スマホで開いた最初の画面に、「どこにある」「何の」「誰向けの」お店かが書かれていないと、お客様は判断できずに戻ってしまいます。おしゃれなキャッチコピーだけで、業種も場所も分からないトップページは典型例です。最初の画面には「〇〇駅徒歩〇分｜〇〇専門の△△」のような一文を置いてください。

原因6：写真が少ない・暗い・古い

写真は、文章より先に見られます。外観がない、店内が暗い、数年前の写真で今の内装と違う、といった状態では、お客様は不安になります。スマホで十分なので、明るい時間帯に外観・内観・商品を撮り直してください。枚数の目安は、外観・内観・商品それぞれ複数枚、合計で20枚程度あると選択肢が広がります。

原因7：料金・メニュー・営業時間がない、または古い

「料金は店頭で」「メニューはお問い合わせください」では、比較の土俵に乗れません。また、営業時間や定休日が古いままだと、それを信じて来たお客様の信頼を一度で失います。料金は税込で、メニューは内容と所要時間まで、営業時間は最新の状態で載せてください。

段階3：行動につながらない原因（原因8〜10）

ページは読まれているのに、電話や予約が来ない場合です。ここは直すのが最も簡単で、効果が出やすい部分です。

原因8：電話・予約ボタンが遠い、スマホで押しにくい

電話番号が「お問い合わせ」ページの奥にしかない、スマホで番号をタップしても発信できない、予約ボタンがページの一番下にしかない。こうした導線の不備は、行動の直前でお客様を逃します。すべてのページから1タップで電話・予約に行ける位置（画面下に固定など）にボタンを置いてください。

原因9：「このお店を選ぶ理由」がない

「アットホームな雰囲気」「こだわりの素材」「丁寧な施術」といった言葉は、どのお店も使っています。お客様が知りたいのは、「自分の悩みや目的に合うか」です。「初めての方でも入りやすいカウンター席」「子連れ歓迎、ベビーカーのまま入れます」「土日も夜まで営業」のように、具体的な事実で書き換えてください。

原因10：更新が止まっている

最新のお知らせが1年以上前だと、「今も営業しているのか」と不安にさせます。月1回で構わないので、季節のメニュー、営業日のお知らせ、スタッフの一言など、日付が新しくなる更新を続けてください。Googleビジネスプロフィールの投稿と同じ内容で問題ありません。

診断チェックリストと、直す順番

ここまでの10個を、チェックリストにまとめます。「いいえ」がついた項目が、直すべき原因です。

直す順番は「下流から」

おすすめの順番は、段階3（導線）→ 段階2（伝わり方）→ 段階1（アクセス）です。理由は、アクセスを増やす施策は時間がかかる一方で、導線と伝わり方の修正はその日にでき、今来ている数少ないお客様を取りこぼさなくなるからです。穴の空いたバケツに水を注ぐ前に、穴をふさぐ、という順番です。

• 今日〜今週：原因8・9・10（ボタン、選ぶ理由、更新）と原因7（料金・営業時間）
• 今月中：原因5・6（最初の画面、写真）と原因3・4（連携、スマホ対応）
• 継続：原因1・2（登録、地域名×業種の内容）と、月1回の数字の確認

直しても変わらないときに疑うこと

10個すべてを直しても数字が動かない場合は、ホームページの外側に原因があります。

• そもそも「地域名 × 業種」の検索数が少ない（需要が小さい商圏や業種）
• 競合が多く、地図枠でも検索結果でも上位に入れていない
• 直してから日が浅い（検索への反映には数週間〜数か月かかります）
• ホームページ以外の入口（Googleビジネスプロフィール、SNS、紹介、看板）が弱い

この場合は、ホームページ単体ではなく、Googleマップの対策や他の集客手段と組み合わせて考える段階です。効果が出ているかを数字で判断する方法は「店舗ホームページの効果測定」にまとめています。

よくある質問

まとめ