店舗ホームページの制作会社の選び方｜見積り前に聞くべき10の質問と失敗パターン

制作会社選びで失敗する5つのパターン

先に、よくある失敗を知っておくと、質問の意味が分かりやすくなります。

いずれも、契約前の質問で避けられる失敗です。次の10の質問は、この5パターンを防ぐために組み立てています。

見積り前に聞くべき10の質問と、答えの判断基準

質問は「実績・体制」「所有権・データ」「修正・サポート」「集客設計・契約」の4グループに分けています。答えを聞いたら、「良い答え」と「注意する答え」のどちらに近いかで判断してください。

実績・体制について（Q1〜Q2）

Q1. 同じ業種・同じ規模の店舗サイトの実績を、見せてもらえますか？

• 良い答え：URLを示し、公開後の状況（更新されているか、どんな検索で見つかるか）まで説明できる
• 注意する答え：大企業や有名ブランドの実績ばかりで、小規模店舗の例がない

Q2. 制作中と公開後の担当者は誰で、連絡手段は何ですか？

• 良い答え：担当者名と連絡手段（メール・LINE・電話など）、返信の目安が決まっている
• 注意する答え：営業担当だけで、制作や公開後の窓口が曖昧

所有権・データについて（Q3〜Q4）

Q3. ドメインの契約者（登録者）は、お店の名義になりますか？

• 良い答え：お店の名義で取得する、または既存のドメインをそのまま使える
• 注意する答え：「当社で管理します」と言うだけで、名義や解約時の扱いを説明しない

ドメイン（URLの「〇〇.com」の部分）は、お店の看板と同じ資産です。名義がお店にないと、解約時に持ち出せないことがあります。詳しくは「店舗のドメインの決め方」で解説しています。

Q4. 解約したとき、ホームページのデータ（文章・写真・デザイン）はどうなりますか？

• 良い答え：解約時の扱いが契約書に書かれており、少なくとも文章と写真は手元に残る
• 注意する答え：「解約したら消えます」または「聞かれたことがない」

月額制のサービスでは、解約後にサイトが公開停止になるのが一般的です。それ自体は仕組みとして自然ですが、「文章と写真の原本は手元に残せるか」「ドメインは持ち出せるか」を確認しておくことが大切です。

修正・サポートについて（Q5〜Q7）

Q5. 公開後、営業時間やメニューの変更は、いくらで、どれくらいの日数で反映されますか？

• 良い答え：「月額に含まれる」「〇営業日以内」など、費用と日数が明確
• 注意する答え：「都度お見積り」で目安がない

Q6. 自分で更新できる部分はありますか？

• 良い答え：お知らせなど、お店側で更新できる範囲と、任せる範囲の線引きがある
• 注意する答え：すべて業者経由で、簡単な更新にも日数と費用がかかる

Q7. 公開後に不具合や表示崩れが起きたら、誰が、どのように対応しますか？

• 良い答え：保守の範囲と対応の目安が決まっている
• 注意する答え：「公開後は別契約」で内容が不明

集客設計・契約について（Q8〜Q10）

Q8. 「地域名 × 業種」の検索で見つかるために、どんな設計をしますか？

• 良い答え：キーワードの選び方、ページ構成、Googleビジネスプロフィール（Googleマップに表示されるお店の情報）との連携を具体的に説明できる
• 注意する答え：「SEO対策込み」とだけ言う、または「上位表示します」と断言する

順位を約束する会社には注意してください。検索順位は誰にも保証できないものです。「狙いやすい言葉を選び、見つかる可能性を高める設計をする」という説明が、誠実な答えです。

Q9. 公開後の効果は、どの数字で確認しますか？

• 良い答え：表示回数、検索された言葉、電話・予約の数など、見るべき数字と報告の有無が決まっている
• 注意する答え：効果の確認方法に触れない

Q10. 最低契約期間、解約の条件、途中解約時の費用を教えてください。

• 良い答え：期間、解約の申し出の締め切り、残額の扱いが契約書に明記されている
• 注意する答え：口頭説明だけ、または「基本的に解約する人はいない」とはぐらかす

10の質問の一覧

実績の見方：数より「同業種・同規模・公開後」

「実績〇〇件」という数字は、店舗サイトの良し悪しの判断材料にはなりません。見るべきは次の3点です。

同じ業種・同じ規模の例を、スマホで見る

飲食店なら飲食店、サロンならサロンの例を、自分のスマホで開いてみてください。電話ボタンは押しやすいか、営業時間はすぐ見つかるか、写真は明るいか。お客様と同じ視点で使ってみると、その会社が「店舗のお客様」を理解しているかが分かります。

公開後も更新されているか

実績サイトのお知らせの日付を見てください。公開から時間がたっても更新が続いているなら、運用まで含めて支援できている証拠です。逆に、どの実績も公開直後で止まっているなら、「作って終わり」の可能性があります。

「地域名 × 業種」で検索してみる

実績サイトの地域名と業種で実際に検索し、そのサイトが見つかるかを確かめます。順位は場所や時期で変わるので参考程度ですが、まったく見つからない場合は、集客の設計が弱いかもしれません。

契約形態の違いと、それぞれで確認すること

制作会社の契約形態は、大きく「買い切り」と「月額制」に分かれます。どちらが優れているというより、お店の状況で向き不向きがあります。

月額制には最低契約期間が設けられていることが多いので、総額で比べてください。たとえば、この記事を運営するHARE PAGE 店舗も、制作費0円・月額50,000円（税別）・最低契約期間6か月の月額制で、修正・変更は月額に含まれる形です。月額制を検討するときは、同じ観点で各社を比較してください。買い切りとの違いは「月額制（サブスク）ホームページ制作のメリット・デメリット」、費用の内訳は「店舗のホームページ制作費用の相場」で詳しく解説しています。

相見積りのコツ：同じ条件で3社、価格以外も比べる

相見積り（複数の会社から見積りを取ること）は、2〜3社で十分です。多すぎると比較に時間がかかり、判断が鈍ります。コツは「同じ条件を伝える」ことと「価格以外の項目を表にする」ことです。

同じ条件を伝えるためのメモ

各社に、次の内容を同じ文面で伝えてください。条件がそろわないと、見積りを比べられません。

• 業種、店舗数、所在地
• ページ数の希望（トップ、メニュー、お店紹介、アクセス、予約・問い合わせ、お知らせなど）
• 見た人にしてほしい行動（電話、ネット予約、LINE）
• 用意できる素材（写真、ロゴ、文章）と、依頼したい素材
• 公開希望日と、公開後に自分で更新したい範囲

依頼前に準備しておくものは「店舗ホームページ制作の流れと準備しておくもの」にまとめています。

比較表のテンプレート

年間総額は、2年分など同じ期間で揃えて比べます。買い切りは維持費を、月額制は月額×期間を合計してください。表が埋まったとき、価格だけで決めるのではなく、「困ったときに相談できるか」「集客の設計があるか」を優先すると、失敗しにくくなります。地域の競合状況によっても必要な設計は変わるので、「地域別ガイド」で自店の地域の考え方も確認しておくと、会社の説明を評価しやすくなります。

よくある質問

まとめ