複数店舗のGoogleビジネスプロフィール管理｜まとめて登録する方法と運用ルール

複数店舗のGoogleビジネスプロフィールは「1店舗1プロフィール」が原則

Googleビジネスプロフィール（Googleマップと検索に出るお店の情報枠）は、実店舗1か所につき1つ作るのがルールです。2店舗を1つのプロフィールにまとめることも、1店舗に複数のプロフィールを作ることも、ガイドライン違反になります。

店舗名の付け方

店名は看板どおりの正式名称にします。「〇〇 渋谷店」のように、実際に店舗名として使っている支店名は含めて構いません。一方で、看板にない地域名やキーワード（「〇〇 渋谷駅前 安い」など）を追加するのは違反です。

同じ住所に複数の業態があるとき

同じビルの同じフロアで「美容室」と「ネイルサロン」を別ブランドで運営している場合などが該当します。業態が明確に分かれ、それぞれに独立した名前・電話・受付があるなら、別々のプロフィールを持てる場合があります。判断に迷うときは、Googleビジネスプロフィールのヘルプにある「部門」や「同じ場所にあるビジネス」の項目を確認してください。

複数店舗をまとめて登録する方法：ビジネスグループと一括アップロード

登録の入口は店舗数によって変わります。画面の名称や配置は変わることがあるので、大まかな流れとして読んでください。

会社共通のGoogleアカウントを1つ用意する

最初に決めるのは「どのアカウントで持つか」です。社長や店長の個人アカウントではなく、会社のメールアドレスで作ったアカウントをオーナーにします。パスワードと2段階認証の連絡先は、本部で管理します。

店舗数が少ないとき（数店舗まで）

会社アカウントで1店舗ずつ登録し、それぞれオーナー確認（ハガキ・電話・動画など）を行います。登録後、ビジネスプロフィールマネージャの画面で「ビジネスグループ」（画面によっては「ロケーショングループ」）を作り、各店舗をそのグループに入れます。グループ単位で管理者を追加できるので、本部スタッフの権限付与が一度で済みます。

1店舗ずつの登録とオーナー確認の流れは「Googleビジネスプロフィールの登録方法とオーナー確認」に詳しくまとめています。

店舗数が多いとき（目安10か所以上）

拠点が10か所以上ある場合は、スプレッドシートに店舗情報をまとめて一括でアップロードする方法と、オーナー確認をまとめて申請する「一括確認」の仕組みが用意されています。利用条件や手順は、Googleビジネスプロフィールのヘルプで確認してください。

すでに店長が個人アカウントで作ってしまった店舗があるとき

新しく作り直すと重複になります。既存のプロフィールに会社アカウントをオーナーとして追加してもらい、その後「メインのオーナー」を会社アカウントに移す流れが正解です。店長が退職済みで連絡がつかない場合は、Googleマップ上のそのお店の「ビジネスオーナーですか？」の導線から、オーナー権限をリクエストします。

管理者権限の付与：オーナーと管理者の違いと、安全な渡し方

Googleビジネスプロフィールのユーザーには、大きく「オーナー」と「管理者」があります。役割の違いを理解して、必要最小限の権限を渡すのが安全です。

招待の流れ

1. 会社アカウントで、プロフィール（またはビジネスグループ）の「ユーザー」の画面を開く
2. 追加したい人のGoogleアカウントのメールアドレスを入力し、役割を選ぶ
3. 相手に届く招待メールを承認してもらう
4. 承認後、ユーザー一覧で役割を確認する

権限の運用ルール（推奨）

• 店長・スタッフは「管理者」。オーナーは渡さない
• 外部業者（MEO業者・制作会社）も「管理者」。オーナー権限は移さない
• 退職・契約終了の当日に権限を削除する。退職者リストとセットで運用する
• 半年に1回、ユーザー一覧を棚卸しし、知らないアカウントがないか確認する

外部業者に権限を渡すときの注意点は「MEO業者の選び方」でも触れています。

店舗ごとの情報統一（NAP）と、店舗別ページとの紐づけ

複数店舗で最も起きやすいのが「表記のばらつき」です。NAP（店名・住所・電話番号）の書き方が店舗や媒体でずれると、Googleが同じ会社の店舗だと認識しにくくなります。

統一する項目と、店舗ごとに変える項目

このルールを1枚のシートにまとめ、ホームページ・SNS・ポータルサイトの店舗情報にも同じ表記を使います。

ホームページのリンク先は「その店舗のページ」にする

プロフィールの「ウェブサイト」欄には、トップページではなく、その店舗専用のページのURLを入れます。店舗別ページには、住所・電話・営業時間・アクセス・その店のメニューや担当者を載せ、プロフィールと内容を一致させます。

店舗別ページのURLには、「?utm_source=google」のような目印をつけておきます。どの店舗のプロフィールから来たアクセスかを、アクセス解析で分けて見られるようになります。店舗別ページの作り方は「複数店舗のホームページの作り方」で解説しています。店舗ごとの地域名の使い分けは「地域別ガイド」も参考にしてください。

投稿・口コミ返信の分担ルール

複数店舗になると、「誰がやるか」が決まっていない作業は誰もやらなくなります。投稿と口コミ返信は、本部と店舗で役割を分けて回します。

投稿の分担

• 本部が作る：全店共通のキャンペーン、季節メニュー、採用、年末年始の営業案内。テンプレートを配布し、各店が店舗名だけ差し替えて投稿する
• 店舗が作る：その店の空き状況、スタッフ紹介、店舗限定メニュー、近隣の出来事
• 頻度：本部発が月2本、店舗発が月2本で、各店に週1本の投稿が並ぶ形が無理のない目安

投稿の作り方とネタの割り振りは「Googleビジネスプロフィールの投稿の使い方」にまとめています。

口コミ返信の分担

• 一次返信：店舗の管理者が48時間以内に返信する。通知メールが店長に届くよう設定する
• 低評価・クレーム：本部に共有してから返信する。返信の型（お礼→お詫び→事実確認→改善→再来店のお願い）を全店共通で持つ
• 月次：本部が全店の口コミ数・評価・未返信を一覧で確認する

月次チェック表（本部用）

よくある質問

まとめ